İade ve Değişim
İade Politikası
Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade başvurusu yapabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
1. İade Süresi ve Cayma Hakkı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre dışında iletilen talepler değerlendirmeye alınmaz.
2. İade Talebinin Oluşturulması
İade talebiniz, sipariş takip sayfası üzerinden sipariş takip kodunuzu girerek başlatılır. Formda iade edilecek ürünü ve iade sebebini seçmeniz, varsa ek açıklama eklemeniz yeterlidir; ayrıca e-posta veya telefonla bildirime gerek yoktur.
3. Ürünün Fiziksel Durumu
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satışa uygun olmalıdır.
- Orijinal kutusu, etiketi, varsa sertifikası ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- Kolye, bileklik gibi ürünlerde uçlarda deformasyon, kırık boncuk veya iplik hasarı bulunmamalıdır.
- Hediye paketli ürünler, paket bozulmamış olmak kaydıyla aynı koşullarda iade edilebilir.
4. Fatura
Siparişinize ait e-Arşiv faturası satın alma sonrasında elektronik ortamda tarafınıza ulaştırılmıştır; iade sürecinde ayrıca fatura ibrazı gerekmez, sipariş numaranız yeterlidir. Kurumsal faturalı siparişlerde iade işleminin tamamlanabilmesi için tarafınızca iade faturası düzenlenmesi gerekir.
5. İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
- Kullanılmış, takılmış veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler
- İsme özel gravürlü, ölçüsü değiştirilmiş veya kişiye özel üretilen ürünler
- Hijyen gerekçesiyle küpe gibi vücuda temas eden ürünlerde ambalajı açılmış olanlar
- Kampanya veya set halinde satılan ürünlerde eksik parça ile yapılan iadeler
6. İnceleme ve Onay Süreci
İade edilen ürün elimize ulaştıktan sonra fiziki ve teknik incelemeye tabi tutulur. Koşulları sağladığı tespit edilen ürünler için iade onaylanır; koşulları sağlamayanlar, tarafınıza bilgi verilerek gönderi ücreti alıcıya ait olacak şekilde geri gönderilir. Sipariş takip sayfanızdan iade durumunuzu (Talep edildi / Onaylandı / Reddedildi / İade Edildi) takip edebilirsiniz.
7. Kargo ve Gönderim
Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ambalaj ile paketlenerek gönderilmelidir. İade kargo ücreti alıcıya aittir.
8. Ücret İadesi
Onaylanan iadelerde ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yöntem ile 5–10 iş günü içinde iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
9. Sipariş İptali
Ödemesi henüz tamamlanmamış (Ödeme Bekliyor durumundaki) siparişler, sipariş takip sayfasından tek tıkla iptal edilebilir. Ödemesi tamamlanmış siparişlerde iptal talebi, yukarıdaki iade süreci üzerinden değerlendirilir.
10. Yürürlük
Bu iade ve iptal koşulları yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüktedir; ilgili mevzuatta yapılan değişikliklere göre güncellenebilir.
İade Başlat
Sipariş onay e-postenizdaki takip kodunu girerek iade sürecini başlatabilirsiniz.